Analista de Suporte de TI Junior

Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte remoto para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.

Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas.

Você será responsável por:

• Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;
• Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
• Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
• Receber e analisar tickets de incidentes;
• Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
• Acionar e escalar outras equipes quando necessário;
• Documentar e atualizar bases de conhecimento;

O que você precisa saber:

• Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix;
• Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365;
• Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM);
• Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM);
• Noções básicas da metodologia ITIL.

O que você precisa ter:

• Ensino Superior Completo na área de TI;
• Comunicação clara e eficiente;
• Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógico
• Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos
• Inglês básico (Leitura, Escrita);

Você se destaca se tiver:

• Experiência prévia em suporte de TI;
• Vivência na ferramenta de trouble-tickets ServiceNow;
• Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX);
• Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM), sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM;

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work? 😍

No dia-a-dia:

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
• Birthday Off
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• No dress code

Saúde e bem-estar:

• WellHub
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Bolsa de idiomas
• Programa de treinamento e capacitação
• Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Seguro de Vida
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH

Quem somos?

Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!!

Razões para trabalhar conosco:

• Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo
• Nossa liderança está sempre de portas abertas
• Investimos em nossos talentos
• Somos apaixonados por tecnologia
• Somos inconformados com resultados não atingidos

#SomosUmTime 🚀💙