Analista de Suporte Pleno - Infraestrutura (RJ)

Como parte do time de Engenharia, você irá atuar em um squad de suporte que sustenta soluções e sistemas críticos para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico avançado aos usuários, garantindo soluções rápidas e eficazes.

Você será responsável por garantir a disponibilidade de sistemas (focado em infraestrutura), agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, realizando investigações avançadas de causa e desenvolvimento de soluções, contanto com o apoio de um time multidisciplinar e especialistas técnicos.

Você precisará, eventualmente, fazer visitas ao nosso cliente no Rio de Janeiro on-site.

Você será responsável por:

• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
• Receber e analisar tickets de incidentes e problemas reportados pelo cliente;
• Receber e executar requisições de serviço;
• Prover solução de contorno (workaround) para minimizar impacto no cliente na ocorrência de falhas;
• Desenvolver soluções definitivas de problemas;
• Executar, acompanhar e monitorar janelas de mudança/manutenção;
• Realizar gestão de performance e capacidade;
• Gestão de backup e planos de recuperação;
• Atender plantão rotativo fora de horário comercial;
• Realizar visitas on-site na cidade do Rio de Janeiro;

O que você precisa saber:

• Experiência com implantação ou suporte de infraestrutura;
• Experiência com ambientes Linux;
• Experiência com administração de máquinas físicas e virtuais;
• Conhecimentos intermediários em redes;
• Conhecimentos em soluções de virtualização;
• Conhecimento em soluções de backup e planos de recuperação;
• Conhecimento em ambientes Windows;
• Conhecimento em soluções de storage;
• Conhecimento de redes SAN;

O que você precisa ter:

• Comunicação clara e eficiente;
• Trabalho em equipe;
• Iniciativa;
• Raciocínio lógico;
• Visão crítica e senso de urgência;
• Inglês intermediário (Leitura, escrita e capacidade de participar de reuniões e áudios);

Você se destaca se tiver:

• Conhecimentos em Zabbix;
• Certificações técnicas;
• Conhecimentos em ITIL;

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work? 😍

No dia-a-dia:

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
• Birthday dayoff
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• No dress code

Saúde e bem-estar:

• TotalPass
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Plano de saúde PET
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Bolsa de idiomas
• Programa de treinamento e capacitação
• Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Seguro de Vida
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH

Quem somos?

Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!!

Razões para trabalhar conosco:

• Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo
• Nossa liderança está sempre de portas abertas
• Investimos em nossos talentos
• Somos apaixonados por tecnologia
• Somos inconformados com resultados não atingidos

#SomosUmTime 🚀💙