Service Delivery Manager

🚩Qual a missão de um Service Delivery Manager na Icaro Tech?

Como parte do time de Engenharia, você atuará como Gestor de Entrega (Service Delivery Manager) de equipes de suporte e evolução de sistemas e infraestrutura.

Você será responsável por garantir o alto nível de desempenho, qualidade, aderência aos processos, gerenciar e desenvolver pessoas, sendo ponto focal para os times internos e para um conjunto de clientes, nacionais e internacionais.

A atuação é remota.

Você será responsável por:

• Elaborar, controlar e seguir o planejamento do contrato;
• Gerenciar execução das atividades e o tratamento dos tickets;
• Gerenciar nível de serviço e escopo;
• Gerenciar qualidade;
• Gerenciar satisfação dos clientes;
• Gerenciar riscos e crises;
• Gerenciar alocação de profissionais;
• Gerenciar prioridades e manutenção do backlog;
• Garantir o uso dos processos, procedimentos e ferramentas;
• Reportar status (Interno/Externo);
• Realizar reuniões periódicas de status (Interno/Externo);
• Ponto de escalonamento e focal para o cliente;
• Facilitador para o time;
• Realizar feedback;
• Gerenciar custo e receitas;
• Gerenciar faturamento.

O que você precisa saber:

• Experiência em gestão de equipes (mais de 2.000 horas);
• Experiência em suporte;
• Conhecimentos sobre gestão de projetos tradicionais e ágeis;
• Conhecimentos em ITIL;
• Conhecimentos em metodologia ágil (SCRUM, Kanban);

O que você precisa ter:

• Comunicação clara e eficiente;
• Trabalho em equipe;
• Iniciativa e tomada de decisão;
• Compromisso com resultados;
• Visão crítica e senso de urgência;
• Visão de negócio;
• Apresentação em público;
• Disponibilidade para eventuais visitas a clientes;
• Espanhol avançado (Fluência para interagir com clientes, apresentando reuniões e liderando calls);
• Inglês intermediário (Leitura, Escrita e capacidade de participar de reuniões e áudios);

Você se destaca se tiver:

• Experiência com gestão de times de suporte;
• Conhecimento sobre setor de Telecom e Infraestrutura Digital;
• Conhecimentos em ferramentas de ITSM (ex. ServiceNow, BMC Helix, Jira);
• Experiência com sistemas de gestão de redes e serviços;
• Certificação ITIL;

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work? 😍

No dia-a-dia:

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
• Birthday dayoff
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• No dress code

Saúde e bem-estar:

• TotalPass
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Plano de saúde PET
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Bolsa de idiomas
• Programa de treinamento e capacitação
• Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Seguro de Vida
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH

Quem somos?

Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!!

Razões para trabalhar conosco:

• Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo
• Nossa liderança está sempre de portas abertas
• Investimos em nossos talentos
• Somos apaixonados por tecnologia
• Somos inconformados com resultados não atingidos

#SomosUmTime 🚀💙