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Analista de Service Desk (Turno noturno12x36)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno noturno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.


Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

  • Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;
  • Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
  • Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
  • Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
  • Manutenção do sistema de monitoração;
  • Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
  • Receber e analisar tickets de incidentes;
  • Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
  • Acionar e escalar outras equipes quando necessário;

Requisitos e qualificações

O que você precisa saber:

  • Conhecimentos básicos de informática;
  • Conhecimentos de Windows e Office;
  • Noções básicas de Unix.

O que você precisa ter:

  • Disponibilidade para atuar em turnos 12x36 - noturno;
  • Ensino Médio Completo;
  • Comunicação clara e eficiente;
  • Trabalho em equipe;
  • Iniciativa;
  • Raciocínio lógico;
  • Visão crítica e senso de urgência;
  • Inglês básico (Leitura, Escrita).

Você se destaca se tiver:

  • Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);
  • Experiências com atendimento ao público;
  • Vivência com ferramentas de trouble ticketing.

Informações adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀


O que faz de nós um Great Place to Work? 😍


No dia-a-dia:

  • Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
  • Birthday dayoff
  • Horário flexível
  • Vale alimentação
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • No dress code

Saúde e bem-estar:

  • Totalpass
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

  • Auxílio pós-graduação
  • Bolsa de idiomas
  • Programa de treinamento e capacitação
  • Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

  • Auxílio Home Office
  • Auxílio creche
  • Seguro de Vida
  • Indicação premiada
  • Participação nos lucros
  • Breaktime: acompanhamento do RH

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Testes
  3. Etapa 3: Entrevista RH
  4. Etapa 4: Entrevista Técnica
  5. Etapa 5: Análise das Entrevistas
  6. Etapa 6: Contratação

Venha fazer parte do nosso time de Icaronautas 🚀

Quem somos?


Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!!


Razões para trabalhar conosco:


  • Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo
  • Nossa liderança está sempre de portas abertas
  • Investimos em nossos talentos
  • Somos apaixonados por tecnologia
  • Somos inconformados com resultados não atingidos

#SomosUmTime 🚀💙

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